Problemes amb el seu vol? Tres apps t'ajuden a reclamar

Anonim

Temps de lectura 4 minuts

Tot i que la llei ens empara, bregar amb les oficines d'Atenció a el client de les companyies àrees és una tasca molt àrdua, per no dir impossible. Pel que és molt probable que totes i cadascuna de les vegades que t'hagis posat fil a l'agulla per reclamar una indemnització per un vol cancel·lat o en retard, hagis acabat desistint.

Així, algunes webs i apps, com Flightright, AirHelp o Reclama i vola, s'han proposat l'objectiu de fer-nos la vida més fàcil, ajudant-nos per aconseguir la nostra indemnització.

Reclamant a través d'aquestes plataformes, no només ens estalviem estrès i paperassa interminables, sinó que a més estem confiant en algú que coneix molt bé els fets, els procediments i la llei.

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Amb aquestes apps podràs començar a reclamar des del propi aeroport © Getty Images

Els experts legals que porten els nostres casos compten amb una experiència internacional en l'àmbit de el dret aeri. Així mateix, la seva àmplia base de dades aeronavals actualitzada diàriament els permet argumentar i lluitar amb proves irrefutables per la nostra indemnització. Si és necessari, és possible portar el cas davant els tribunals per obtenir-la. Això sí, sempre sense risc econòmic per a nosaltres. Si nosaltres no cobrem, les plataformes que estan portant el nostre cas tampoc cobren.

En cas de guanyar, haurem de cedir a Flightright el 27% + IVA de l'import total de la indemnització, a AirHelp el 25% ja Reclama i vola el 20%.

Ara bé, abans de començar a reclamar has de saber que han de donar-se algunes condicions per poder fer-ho: a l'almenys un dels dos aeroports de el vol afectat (sortida o destinació) ha de trobar-se en territori de la Unió Europea; s'ha d'haver realitzat una reserva vàlida i haver-se presentat a temps al taulell de facturació; i la companyia que opera el vol ha de ser responsable directa de la irregularitat, és a dir, en cas de climatologia extrema, atemptat terrorista, vaga externa a la companyia o altres "circumstàncies extraordinàries", la companyia està exempta de responsabilitat i, per tant, no hi hauria possibilitat d'indemnització.

Les tres webs funcionen d'una forma molt similar. Introdueixes el número i la data del vol cancel·lat, amb retard o overbooking; t'informen de seguida sobre les teves possibilitats d'indemnització; s'encarreguen de totes les gestions; i, si guanyes, pagues la comissió corresponent.

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Problemes amb el seu vol? © Getty Images

Fins al moment, els percentatges d'èxit d'aquestes plataformes són molt elevats: Flightright assegura comptar amb un 99% i AirHelp amb un 98%.

Segons dades proporcionades pel CEO de Flightright, Sebastian Legler, més de tres milions d'usuaris han fet ús de la seva calculadora d'indemnització, i s'han aconseguit més de 150 milions en indemnitzacions.

"Els avantatges d'Flightright respecte a una reclamació en solitari són òbvies", aclareix Legler a Traveler.es. "Coneixem molt bé el Reglament Europeu i no acceptem 'nos' per resposta, estalviant així als nostres clients temps, diners i mals de cap. Ens encarreguem de tot i mantenim a el client informat en tot moment ".

Per la seva banda, Henrik Zillmer, CEO d'AirHelp, ens comenta que des de la creació de la plataforma, el 2013, han ajudat a més de 5 milions de viatgers, havent recuperat uns 300 milions d'euros en compensacions.

"La idea de crear AirHelp se'ns va acudir pensant en la necessitat de tenir a mà una eina per iniciar una reclamació en el mateix aeroport, quan els inconvenients succeeixen, sense necessitat d'esperar cues interminables a l'aeroport o eternes trucades telefòniques", precisa Zillmer .

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Quan reclamar es simplifica © Getty Images

"Des de la nostra companyia hem comprovat que algunes de les aerolínies responen més ràpid a una plataforma com la nostra abans que a un client amb una reclamació en solitari. Això es deu al fet que les aerolínies saben que si una reclamació té dret a compensació, nosaltres disposem de les dades i de l'equip legal especialitzat per a defensar aquesta reclamació ", afegeix.

"Malgrat els nostres avenços i del nostre treball, creiem que queda molt per fer, ja que només un petit percentatge dels viatgers coneix els seus drets. La tecnologia pot fer el procés de compensació molt més fàcil i encara gran part dels usuaris no ho saben ", conclou Zillmer.

ALTRES DADES D'INTERÈS:

En els últims anys, el Parlament Europeu ha ampliat un projecte de llei sobre el dret dels passatgers aeris a rebre compensacions per retards o cancel·lacions en els vols (també els de les low cost).

Els vols de menys de 1.500 km amb un retard de 2 hores o més tenen dret a 250 €.

Els vols d'entre 1.500 i 3.500 km amb un retard de, al menys, 3 hores poden rebre fins a 400 €.

Els vols de 3.500 km o més i amb un temps d'espera de 4 hores poden reclamar fins a 600 €.

En els retards de més de 5 hores els passatgers tenen l'opció de retirar-se de el vol i volar al seu destí original.

És possible reclamar vols dels últims cinc anys. A més, depenent de la distància de el vol i les hores d'espera, la companyia aèria està obligada a proporcionar assistència als passatgers (refrigeris, trucades telefòniques …).

¿Problemas con tu vuelo? Tres apps te ayudan a reclamar

Estàs a un clic de començar a reclamar © Getty Images